%99.9 Uptime Garantisi
HostTR, Tier III veri merkezi altyapısı ve yedekli ağ mimarisiyle kesintisiz hizmet taahhüdü sunar. Kesinti durumunda otomatik kredi iadesi uygulanır.
Taahhüt Edilen Hizmet Seviyeleri
Sunucu Çalışma Süresi (Uptime)
%99.9
Yıllık maksimum 8 saat 45 dakika plansız kesinti. Planlı bakımlar önceden bildirilir ve SLA dışında tutulur.
Ağ Erişilebilirliği
%99.99
Tier III veri merkezinde yedekli fiber altyapı. DDoS koruma ve donanımsal güvenlik duvarı dahildir.
Veri Güvenliği & Yedekleme
Günlük
Tüm hesaplar günlük otomatik yedeklenir, 7 gün geriye dönük geri yükleme imkanı. RAID 10 disk konfigürasyonu.
İlk Yanıt Süresi
< 5 dk
Kritik (P1) talepler için maksimum 5 dakika, standart talepler için maksimum 30 dakika ilk yanıt süresi.
Teknik Destek
7/24
E-posta, ticket sistemi ve WhatsApp üzerinden 7 gün 24 saat teknik destek. Türkçe ve İngilizce.
Raporlama
Aylık
Her ay uptime raporu, kaynak kullanımı özeti ve güvenlik taraması sonuçları panelden erişilebilir.
Kesinti Tazminat Tablosu
SLA ihlali durumunda aşağıdaki kredi oranları otomatik uygulanır.
| Kesinti Süresi | Uptime | Kredi / İade |
|---|---|---|
| 0 - 8 saat 45 dk | %99.9+ | %0 (SLA dahilinde) |
| 8 saat 45 dk - 24 saat | %99.7 - %99.9 | %10 aylık ücret |
| 24 saat - 72 saat | %99.2 - %99.7 | %25 aylık ücret |
| 72 saat+ | < %99.2 | %50 aylık ücret |
SLA Kapsamı ve Sınırlamalar
Kapsam Dahilinde
- Sunucu donanım arızaları
- Ağ altyapısı kesintileri
- Güç kesintileri (UPS/jeneratör arızası)
- Yazılım kaynaklı servis kesintileri
- DDoS saldırıları sonucu erişim kaybı
Kapsam Dışında
- Planlı bakım süreleri (48 saat önceden bildirilir)
- Müşteri kaynaklı hatalar veya yanlış yapılandırma
- Üçüncü taraf DNS/CDN sağlayıcı kesintileri
- Mücbir sebepler (deprem, sel, savaş)
- Müşterinin kaynak limitini aşması
Bu SLA sözleşmesi, TÜRKBİT TEKNOLOJİ VE DİJİTAL HİZMETLER LİMİTED ŞİRKETİ (VKN: 8770543466) tarafından sunulan HostTR barındırma hizmetleri için geçerlidir. BTK 5651 Yer Sağlayıcı Belgesi kapsamında hizmet verilmektedir. KVKK ve GDPR uyumlu veri işleme politikamız turkbit.tr/legal/kvkk adresinde mevcuttur. Son güncelleme: 30.07.2026
Çerez Kullanımı
Web sitemizde deneyiminizi iyileştirmek, site performansını analiz etmek ve size özelleştirilmiş içerik sunmak amacıyla çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için Çerez Politikamızı ve KVKK Aydınlatma Metnimizi inceleyebilirsiniz.